Última atualização: 12 de outubro de 2026
1. Âmbito
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas na loja online linhafoz.com pela Tendências & Tradições, Lda. (marca Linha Foz), NIPC 509244157, com sede em Rua Afonso Lopes Vieira, n.º 116, 4100-020 Porto. Não prejudica os direitos legais do consumidor previstos na legislação portuguesa e da União Europeia aplicável.
2. Métodos e custos de entrega
- Transportadora: MRW
- Zonas de entrega: Portugal continental. De momento não efetuamos entregas para as ilhas nem para o estrangeiro.
- Custo de envio: 8,00 € por encomenda, IVA incluído
- Portes grátis: Não aplicável de momento.
- Levantamento em loja: disponível em Rua Afonso Lopes Vieira, n.º 116, 4100-020 Porto, durante o horário de funcionamento (segunda a sexta, 10h–13h e 15h–19h; sábado, 10h–13h)
3. Prazos de preparação e entrega
Produtos prontos-a-vestir (camisas, calçado e acessórios de linha): entrega em 3 a 5 dias úteis após confirmação da encomenda.
Produtos por encomenda (fatos à medida, camisas à medida, sapatos por encomenda): o prazo é definido caso a caso entre o cliente e a Linha Foz, tipicamente entre 1 a 2 semanas, e comunicado no momento da encomenda.
Estes prazos referem-se a dias úteis e podem sofrer variações em períodos de maior procura, sendo o cliente informado em caso de atraso previsível.
4. Rastreamento da encomenda
Após a expedição, a MRW envia automaticamente o código de rastreio, que lhe permite acompanhar a entrega da sua encomenda.
5. Atrasos, entregas falhadas e encomendas danificadas
- Em caso de atraso significativo face ao prazo indicado, contacte-nos através de loja@linhafoz.com ou 912 956 328.
- Se a entrega não for possível, a MRW realiza novas tentativas. Esgotadas as tentativas, a encomenda é devolvida à Linha Foz. O reenvio implica um novo custo de envio de 8,00 €, a suportar pelo cliente, e é combinado diretamente com a Linha Foz.
- Se a encomenda chegar danificada, recomendamos registar o problema junto da transportadora e contactar-nos de imediato, idealmente com fotografias da embalagem e do produto.
6. Direito de livre resolução (produtos prontos-a-vestir)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem direito a desistir da compra de produtos prontos-a-vestir no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito:
- Envie uma declaração inequívoca para loja@linhafoz.com ou 912 956 328, indicando o número de encomenda, o(s) produto(s) e a sua decisão de desistência
- Quando a encomenda inclui vários produtos entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último produto
- Após comunicar a desistência, deve devolver o produto no prazo legal aplicável
Condições do produto devolvido:
- Sem uso, com etiquetas originais e embalagem intacta
- Pode ser examinado como o faria numa loja física, mas pode ser responsabilizado por desvalorização resultante de manuseamento além do necessário para verificar as características do produto
Morada para devolução: Rua Afonso Lopes Vieira, n.º 116, 4100-020 Porto
Custo da devolução: a cargo do cliente, salvo em caso de produto com defeito ou erro nosso no envio.
Reembolso: processado no prazo de 14 dias após recebermos o produto devolvido (ou prova de envio), através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo o custo de entrega padrão. Custos de uma opção de entrega mais cara do que a padrão não são necessariamente reembolsados.
7. Produtos por encomenda (fatos à medida, camisas à medida, sapatos por encomenda)
Fatos à medida, camisas à medida e sapatos por encomenda são confecionados ou preparados segundo as suas medidas e escolhas específicas. Por esta razão, não estão abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Qualquer ajuste, alteração ou situação relativa a estes produtos é tratada diretamente entre o cliente e a Linha Foz, caso a caso, através de contacto direto com a loja (912 956 328 ou loja@linhafoz.com).
Isto não afeta os seus direitos em caso de defeito de fabrico comprovado (ver ponto 9).
8. Como solicitar uma troca ou devolução
- Contacte-nos por email (loja@linhafoz.com) ou telefone (912 956 328) com o número de encomenda
- Para produtos prontos-a-vestir: confirmamos elegibilidade dentro do prazo de 14 dias e indicamos os passos seguintes
- Para produtos por encomenda: avaliamos a situação diretamente consigo
- Envie ou traga o produto à loja em Rua Afonso Lopes Vieira, n.º 116, 4100-020 Porto
- Processamos o reembolso, troca ou ajuste conforme aplicável
9. Produtos defeituosos ou não conformes
Todos os produtos, incluindo os feitos por encomenda, têm garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021), distinta da devolução por arrependimento.
- Contacte-nos em loja@linhafoz.com ou 912 956 328, com fotografias do problema
- Propomos reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato, conforme aplicável
- Sem custo para o cliente em devoluções por defeito comprovado
10. Exceções ao direito de devolução
Não aceitamos devolução ao abrigo do direito de livre resolução de:
- Fatos, camisas e sapatos por encomenda (ver ponto 7)
- Produtos de higiene íntima ou selados que tenham sido abertos, quando aplicável
- Fragrâncias com selo de segurança violado
11. Contactos, reclamações e outras políticas
Tendências & Tradições, Lda. (Linha Foz)
Rua Afonso Lopes Vieira, n.º 116, 4100-020 Porto
Telefone: 912 956 328
Email: loja@linhafoz.com
NIPC: 509244157
Para reclamações, consulte o nosso Livro de Reclamações Eletrónico.
Para resolução alternativa de litígios, consulte a nossa página de RAL — Resolução Alternativa de Litígios.
Para o tratamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.
Para as condições gerais de venda, consulte os nossos Termos e Condições.